农银人寿上线“农银智慧芯”，持续提升理赔服务智能化水平
近年来，各行各业都在积极加快数字化转型，希望通过科技赋能，打造智慧化服务体系。众多保险企业也在不断追求科技创新，实践证明，科技的运用，的确可以有效促进理赔效率的大幅提升。例如农银人寿通过其自主研发的“农银智慧芯”，仅在今年一季度的试运行期间，公司自动审批理赔案件占总量的60%，其中有20%是由“农银智慧芯”完成的，此外由于它的理赔处理时效，与非自动审批案件相比，也提升了近20%。
根据官方数据显示，农银人寿在2023年一季度的理赔总支出为2.36亿元，同比增长36.38%，理赔件数1.8万，同比增长90.58%，自动理赔案件占总理赔案件的比重已近60%，其中有20%来自“农银智慧芯”，另外40%分别来自“农银微理赔”、“农银快e赔”“农银慧e赔”。
据了解，“农银微理赔”是农银人寿在2017年正式推行的，包括自助理赔申请、理赔报案和理赔进度查询等九大功能。“农银快e赔”是农银人寿在2020年正式上线的，客户可通过系统自动完成保险金理算、审核、审批以及付款等操作，理赔服务时效缩短12%，获得2021年中国银行业保险业年度服务创新案例“客户服务典型案例”。
“农银慧e赔”是农银人寿在2022年正式打造的，实现了“人脸识别”，“电子签名”等功能，在优化传统烦琐签字流程的同时确保客户权益，获得了2022年度中国银行业保险业服务创新案例“客户服务典型案例”奖。而“农银智慧芯”则是农银人寿理赔服务继“农银微理赔”、“农银快e赔”和“农银慧e赔”之后的又一创新举措。
“农银智慧芯”是“智能规则引擎”为基础，对理赔案件进行分类和分流，以实现对赔案的差异化处理的新型理赔运营体系，可持续提高理赔的数字化和自动化水平。此次农银人寿全面上线了“农银智慧芯”一期功能，该项目在小额自动理赔的基础上，进一步拓展了自动理赔的范围，持续提升理赔效能。对“医疗险”理赔案件进行智能识别判定，对符合条件的案件进行自动审批、实时支付，同时可以进一步提升理赔效能。未来，农银人寿将继续加快“农银智慧芯”的研发升级。
农银人寿长期秉持“以客户为中心”的经营理念，将理赔效能当成衡量保险企业服务能力的重要指标，通过数字化、智能化、线上化的应用，提升理赔速度，并同时不断拓展适用范围和场景，持续提升理赔服务智能化水平，让客户享受到更加智慧、高效、快捷的理赔服务。
